Contexte

Chargé(e) de Clientèle

Service Cycle de l’Eau (H/F)

La Communauté du Pays Voironnais et ses 800 agents œuvrent au quotidien pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, solidaire avec ses habitants, en phase avec les enjeux actuels et futurs. Nous rejoindre c’est faire le choix d’intégrer une collectivité à taille humaine qui mise sur la qualité de vie au travail de ses agents. C’est aussi faire le choix d’un territoire où il fait bon vivre, proche de la nature et de tous les services.

Le service cycle de l’eau est composé de plusieurs unités dont celle de la Relation à l’usager. Cette unité est constituée du pôle Relève compteur, du pôle Contrôle conformité, du pôle Administratif/Facturation, et du pôle Accueil clientèle dont vous ferez partie. 6 chargées de clientèle et 2 assistantes administratives travaillent sous l’autorité de la responsable Relation à l’usager.

Description des activités liées aux postes

• Votre rôle :

Vous serez le premier point de contact des usagers et traiterez leur demande avec réactivité et professionnalisme. Vous assurez également le lien avec les autres pôles et unités du service et contribuerez au suivi de l’activité.

• Vos missions :

Vous travaillerez de manière transversale avec l’ensemble des unités et vous serez en charge des missions suivantes :

• Accueillir et renseigner en front office et par téléphone tous ceux qui sollicitent le service

• Saisir les informations et mettre à jour les données dans le logiciel clientèle e-GEE

• Transmettre les informations par mail aux unités concernées

• Planifier les interventions des techniciens du pôle relève

• Renseigner un tableau de suivi d’activité

• Participer à des groupes de travail, des réunions de service, d’unité et de pôle

   

Diplômes requis / compétences

• BAC/ BAC + 2

• Expériences dans des fonctions similaires souhaitées

• Expérience en facturation souhaitée

Compétences Techniques et Relationnelles :

• Capacité à accueillir le public (notamment par téléphone)

• Excellent niveau d’expression orale et maîtrise de l’expression écrite

• Capacité à gérer des situations dites stressantes : pics d’activité, plusieurs demandes simultanées, usagers contrariés

• Appétence pour les relations transversales

• Esprit d’équipe

• Rigueur et réserve

• Tenue correcte exigée

• Ponctualité indispensable

• Savoir utiliser l’outil informatique

Caractéristiques du poste

Vos conditions de travail

• La rémunération

Rémunération selon conditions statutaires de catégorie C de la fonction publique territoriale

Participation aux frais de la complémentaire santé et d’un contrat de prévoyance (contrat prévoyance de groupe)

Comité des œuvres sociales (aide rentrée scolaire, aide aux vacances, réductions, voyages…)

Remboursement des frais d’abonnement de transport en commun à hauteur de 75%

• Organisation du travail

Lieu de travail : Voiron- Siège du Pays Voironnais

Base hebdomadaire : 36h avec RTT

Aménagement du temps de travail sur 4,5 jours par semaine ou par quinzaine 5 jours - 4 jours

Les + :

Facilité de stationnement

Garage à vélo sécurisé

Proximité immédiate de la gare de Voiron et des transports en commun

Facilités pour déjeuner (local restauration, restaurants,…)

Proximité des commodités

Le recrutement :

• Conditions de recrutement

CDD de 4 mois du 02 juin à fin septembre

Poste à temps complet

• Le processus de recrutement

Date limite des candidatures : 30/04/25

Prise de poste envisagée : 02 juin 2025

Postuler en ligne sur le site www.paysvoironnais.com