Contexte

Chargé(e) de Clientèle H/F

Service Cycle de l’Eau du Pays Voironnais

La Communauté du Pays Voironnais et ses 800 agents œuvrent au quotidien pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, solidaire avec ses habitants, en phase avec les enjeux actuels et futurs. Nous rejoindre c’est faire le choix d’intégrer une collectivité à taille humaine qui mise sur la qualité de vie au travail de ses agents. C’est aussi faire le choix d’un territoire où il fait bon vivre, proche de la nature et de tous les services.

En nous rejoignant, vous intégrez une organisation engagée : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement personnalisé des carrières et développement continu des compétences.

La Communauté du Pays Voironnais (31 communes, 94 000 habitants) recherche pour son service Cycle de l’Eau, un(e) Chargée (e) de Clientèle.

=> Vous souhaitez exercer un métier d’utilité public, au cœur des enjeux environnementaux et en lien avec les usagers ?

Rejoignez-nous !

Contexte :

L’unité Relation à l’Usager, regroupe plusieurs pôles complémentaires : la Relève des compteurs, le Contrôle de conformité Assainissement, la Facturation / Administratif et la Relation Clientèle, dont vous ferez parti(e).

Véritable interface entre les 45000 abonnés et les équipes techniques du service du Cycle de l’Eau, l’équipe relation clientèle – composée de 5 chargées clientèle et d’une responsable adjointe - joue un rôle central dans l’accompagnement des usagers ?

Chaque année, elle traite près de 25 000 appels téléphoniques, 15 000 mails, 4 000 demandes interventions de techniciens.

Description des activités liées aux postes

Votre rôle au quotidien :

En tant que chargé(e) de clientèle, vous êtes un interlocuteur privilégié des usagers et contribuez directement à la qualité du service rendu. Votre sens du contact, votre rigueur et votre capacité d’analyse seront essentiels pour accompagner efficacement les abonnés et faciliter les échanges entre les différents services.

Vos Missions : accueillir, gérer, résoudre, informer et communiquer

Sous l’autorité de la Référente Clientèle, dans un environnement collaboratif et dynamique, en lien étroit avec l’ensemble des équipes Eau et Assainissement (95 agents), vous serez chargé(e) des missions suivantes :

• Accueillir et répondre aux usagers

1. Traiter la demande du client, quel que soit le biais, (physique, téléphonique, courriel et courrier) tout en appliquant les engagements techniques et procédures de la relation client,
2. Gérer les relations avec l'usager et résoudre les problèmes courants
3. Répondre aux courriers et courriels

• Assurer la gestion administrative des dossiers

1. Assurer la gestion des contrats d'abonnements d'eau potable et effectuer le suivi des dossiers clients sur la base de données
2. Mettre à jour les informations nécessaires à la facturation de l’abonnement au Service du Cycle de l’Eau dans le logiciel clientèle Sowave (Egee)
3. Effectuer divers travaux administratifs en lien avec l'activité du service
4. Être l’interface entre l'usager et les différentes entités (prestataires, équipe technique, trésorerie...)
5. Suivre les attestations conventionnées (en lien avec les partenaires conventionnés)

• Coordonner les interventions avec les équipes techniques

1. Organiser et planifier des rendez-vous des agents de la relève
2. Travailler en collaboration avec le pôle technique du Cycle de l'Eau
3. Réceptionner et analyser les remarques des usagers et/ou les transmettre au service concerné (gestion des réclamations de premier rang, demandes d'interventions...)
4. Informer sur les travaux planifiés et participer à la gestion de crise quand c’est nécessaire

• Garantir l’application de la réglementation

1. Apporter des réponses adaptées et fiables dans le respect des procédures et du règlement du service,
2. Transmettre à l’usager les informations liées aux surconsommations et appliquer la loi Warsmann

• Renseigner le suivi de l’activité

1. Alimenter quotidiennement les outils et tableaux de suivi d’activités

Diplômes requis / compétences

    Votre profil :

- Formation Bac +2, de préférence dans les domaines de la relation clientèle, gestion administrative, services ou accueil.
- Une expérience significative dans le domaine de la relation clientèle, l’accueil des usagers ou de la gestion administrative serait appréciée.

Compétences techniques souhaitées :
    • Maîtrise des outils informatiques : suite Microsoft Office, gestion d’agenda, outils de dématérialisation et logiciels métiers.
    • Expression orale et écrite, permettant d’assurer une communication claire et professionnelle avec les usagers et les services internes.

Qualités relationnelles et organisationnelles :
    • Excellent sens du relationnel et du service à l’usager.
    • Capacité à accueillir, écouter, analyser et orienter les demandes avec professionnalisme.
    • Aisance dans la gestion de situations parfois exigeantes : pics d’activité, sollicitations simultanées, gestion d’usagers mécontents ou stressés, activité téléphonique soutenue (30 appels/Jours/Agent).
    • Intérêt pour le travail transversal et la collaboration avec des équipes techniques.
    • Capacité à gérer des situations complexes avec les usagers et à trouver des solutions adaptées 
    • Esprit d’équipe, sens de la coopération et capacité d’adaptation.
    • Rigueur, discrétion et sens des responsabilités dans le traitement des informations et des dossiers.
    • Capacité à organiser son travail en toute autonomie 
    • Capacité à rendre compte 

Posture professionnelle :
    • Présentation soignée et posture professionnelle adaptée à l’accueil du public.
    • Ponctualité et fiabilité indispensables pour assurer la continuité du service

Caractéristiques du poste

Vos conditions de travail :

• La rémunération

Rémunération selon conditions statutaires + RIFSEEP G2 : 380 € brut mensuel +Supplément familial de traitement sous conditions

Participation aux frais de la complémentaire santé et d’un contrat de prévoyance (contrat prévoyance de groupe)

Comité des œuvres sociales et amicale du personnel (aide rentrée scolaire, aide aux vacances, réductions, voyages…)

Remboursement des frais d’abonnement de transport en commun à hauteur de 75%

• Organisation du travail

Lieu de travail : Voiron - Quartz - siège du Pays Voironnais

Base hebdomadaire : Poste à temps complet de 36h – 6 jours de RTT

Aménagement du temps de travail sur 4,5 jours par semaine ou par quinzaine 5 jours - 4 jours

Le recrutement :

• Conditions de recrutement

Recrutement par voie contractuelle (CDD jusqu’au 30 septembre 2026) – Catégorie C

• Le processus de recrutement

Date limite des candidatures : 29/03/2026

Jury de recrutement : 02/04/26 après-midi

Prise de poste envisagée : avril 2026

Candidater sur le site : www.paysvoironnais.com